1. Đối tượng
Khóa học dành cho cán bộ quản lý chất lượng, nhân sự QA/QC, quản lý sản xuất, tổ trưởng – trưởng bộ phận và các cá nhân tham gia xây dựng, triển khai hoặc cải tiến hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
2. Mục tiêu đào tạo
Sau khóa học, học viên có thể:
- Hiểu rõ các nguyên tắc và tư duy quản lý chất lượng trong doanh nghiệp.
- Nhận diện nguyên nhân gây sai lỗi, lãng phí và suy giảm chất lượng. Thực hiện các biện pháp kiểm soát, cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp.
- Vận dụng các công cụ quản lý chất lượng để kiểm soát và cải tiến quá trình sản xuất – dịch vụ.
3. Thời lượng học: 02 ngày (có thể điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu đào tạo và đặc thù của doanh nghiệp).
4. Chương trình giảng dạy
1). Tổng quan về quản lý chất lượng
- Khái niệm, vai trò và lợi ích của quản lý chất lượng
- Các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại
- Quản lý chất lượng trong mối liên hệ với hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
2). Các công cụ quản lý chất lượng
- 7 công cụ QC cơ bản (Check sheet, Pareto, Fishbone, Histogram…)
- Ứng dụng PDCA, Kaizen trong cải tiến chất lượng
- Công cụ kiểm soát và phòng ngừa sai lỗi
3). Kiểm soát và cải tiến chất lượng
- Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng và điểm kiểm soát
- Kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất – cung ứng dịch vụ
- Nhận diện nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp cải tiến
4). Đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lượng
- Chỉ số đo lường chất lượng và hiệu suất
- Phân tích dữ liệu chất lượng
- Báo cáo và cải tiến liên tục
5). Ứng dụng quản lý chất lượng vào thực tế doanh nghiệp
- Phân tích tình huống thực tế tại doanh nghiệp
- Thực hành xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng
- Thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm triển khai
5. Hình thức học: Học trực tiếp, trực tuyến, online hoặc kết hợp (blended learning), linh hoạt theo điều kiện tổ chức của doanh nghiệp.
6. Giảng viên: Chuyên gia quản lý chất lượng, chuyên gia tư vấn hệ thống và cải tiến, có nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn tại doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ.
7. Ý nghĩa thực tiễn
- Giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Giảm sai lỗi, lãng phí và chi phí không chất lượng.
- Gia tăng sự hài lòng của khách hàng và năng lực cạnh tranh.
8. Chứng nhận: Chứng nhận hoàn thành khóa học do Viện SHERI cấp
9. Học phí: 1.200.000 VNĐ/học viên