1. Đối tượng
Lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý các cấp, chủ doanh nghiệp và các cá nhân thường xuyên tham gia xử lý tình huống, ra quyết định và điều phối công việc.
2. Mục tiêu đào tạo
Sau khóa học, học viên có thể:
- Nhận diện đúng bản chất của các vấn đề và xung đột phát sinh trong công việc.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ và lựa chọn phương án giải quyết phù hợp.
- Áp dụng các phương pháp và công cụ giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Thực hiện kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý xung đột mang tính xây dựng.
- Giảm thiểu xung đột tiêu cực, tăng cường hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm.
3. Thời lượng hoc: 01 – 1,5 ngày (linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp).
4. Chương trình giảng dạy
1). Nhận diện vấn đề và xung đột trong tổ chức
- Các loại vấn đề thường gặp trong doanh nghiệp
- Nguyên nhân hình thành xung đột cá nhân, nhóm và tổ chức
- Dấu hiệu nhận biết xung đột tiềm ẩn và xung đột công khai
2). Phương pháp phân tích và giải quyết vấn đề
- Tư duy giải quyết vấn đề có hệ thống
- Các công cụ phân tích nguyên nhân (5 Why, Fishbone…)
- Lựa chọn và đánh giá phương án giải quyết
3). Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong xử lý xung đột
- Nguyên tắc giao tiếp hiệu quả khi xảy ra xung đột
- Kỹ thuật thương lượng win–win
- Kiểm soát cảm xúc và duy trì mối quan hệ làm việc
4). Case study và thực hành tình huống thực tế
- Phân tích các tình huống xung đột điển hình trong doanh nghiệp
- Thực hành xử lý xung đột theo nhóm
- Rút ra bài học và kinh nghiệm ứng dụng thực tế
5. Hình thức học: Trực tiếp, online, trực tuyến hoặc kết hợp (blended learning).
6. Giảng viên: Chuyên gia lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia quản trị và cố vấn quản lý có kinh nghiệm thực tiễn trong giải quyết vấn đề và xử lý xung đột tổ chức.
7. Ý nghĩa thực tiễn
- Giúp lãnh đạo và quản lý ra quyết định hiệu quả hơn trong tình huống phức tạp.
- Giảm thiểu mâu thuẫn nội bộ, tăng sự gắn kết và hợp tác trong đội ngũ.
- Góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, tích cực và bền vững.
8. Chứng nhận: Chứng nhận hoàn thành khóa học do Viện SHERI cấp.
9. Học phí: 600.000 – 900.000 VNĐ/học viên